Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг",  Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО «Стоматологический центр «ВИЗАВИ» (далее – центр  ВИЗАВИ) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими центра  ВИЗАВИ, а также работников центра  ВИЗАВИ. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах отделений, на сайте центра ВИЗАВИ в сети «Интернет».

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь –  комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими– услуги гражданам и организациям, выполняемые в центре  ВИЗАВИ в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетитель -  любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении центра ВИЗАВИ, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого центр  ВИЗАВИ не является местом работы.

Лечащий врач – врач – стоматолог любой специальности, зубной врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в центре  ВИЗАВИ.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2.1. Пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
• получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.
• получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

2.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в центре  ВИЗАВИ;
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
• не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
• своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
• информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
• подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы центра  ВИЗАВИ;
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников центр  ВИЗАВИ;
• соблюдать установленный порядок деятельности центр  ВИЗАВИ и нормы поведения в общественных местах;
• посещать подразделения центр  ВИЗАВИ и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
• при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
• не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
• не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам центра  ВИЗАВИ;
• бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях центра  ВИЗАВИ.

2.3. Пациентам и посетителям запрещается

Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения центра  ВИЗАВИ огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• находиться в служебных помещениях центра  ВИЗАВИ без разрешения;
• употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
• курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях центра  ВИЗАВИ;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории центра  ВИЗАВИ;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях центра  ВИЗАВИ только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.
• выносить из помещения центра  ВИЗАВИ документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории центра  ВИЗАВИ объявления без разрешения администрации центра  ВИЗАВИ;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации центра  ВИЗАВИ;
• выполнять в помещениях центра  ВИЗАВИ функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях центра  ВИЗАВИ в иных коммерческих целях;
• находиться в помещениях центра Визави в верхней одежде, грязной обуви;
• преграждать проезд санитарного транспорта к зданию центра ВИЗАВИ.
• Запрещается доступ в здание и помещения центра  ВИЗАВИ лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений центра  ВИЗАВИ сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

 

3. ЛЕЧАЩИЙ ВРАЧ

Лечащий врач:

• организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
• предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
• предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
• по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
• при необходимости созывает консилиум врачей или обращается за консультацией в другому специалисту.
• Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
• Лечащий врач по согласованию с руководством центра  ВИЗАВИ может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

• В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники центра  ВИЗАВИ вправе делать им соответствующие замечания.
• Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам центра  ВИЗАВИ,  другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории центра ВИЗАВИ, неисполнение законных требований работников центра  ВИЗАВИ, причинение морального вреда работникам центра  ВИЗАВИ, причинение вреда деловой репутации центра  ВИЗАВИ, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Утвержден

директором

ООО «Стоматологический центр «ВИЗАВИ»

  от 21.01.2022г

 

 

График личного приёма граждан

 

      Директор

Матвеева Елена Леонидовна - Вторник с 14.00 до 15.00

      Тел: +7 (343) 227-42-42 электронная почта: CentrVizavi@mail.ru

 

График личного приёма граждан главным врачом

 по вопросам качества оказания медицинской помощи 

Главный врач

Шустов Евгений Леонидович – Понедельник с 14.00  до 15.00

Четверг с 14.00 до 15.00

Тел: +7 (343) 227-42-42

      электронная почта: CentrVizavi@mail.ru

Уважаемые пациенты!

В соответствии с «Территориальной программой государственных   гарантий бесплатного оказания медицинской помощи, гражданам, проживающим в Свердловской области, утвержденной Постановление Правительства Российской Федерации №2497 от 29.12.2022г, за счёт средств Обязательного Медицинского Страхования (далее - ОМС) застрахованным лицам оказывается специализированная медицинская помощь, при заболеваниях органов пищеварения, в том числе болезнях полости рта, слюнных желез и челюстей (за исключением зубного протезирования), ближайшее отделение г.Екатеринбург, ул.  Ленина проспект, 16 (телефон: +7 (343) 227-42-42)

Министерство здравоохранения Свердловской области
Отдел по лицензированию медицинской  и фармацевтической деятельности
ФИО руководителя: Долматова Ирина Александровна
Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34-б
Телефон:  +7 (343) 227-42-42

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области
 в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе»
ФИО руководителя: Шашмурин Дмитрий Михайлович
Адрес: 620130, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177А
Телефон: 8(343)227-42-42 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе
ФИО руководителя: Потапкина Елена Павловна
Адрес: 620130, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177А
Телефон: 8(343)227-42-42

Территориальный отдел Управления Росздравнадзора по Свердловской области
ФИО руководителя: Федосеева Оксана Борисовна
Адрес: 620014, г.Екатеринбург, ул.Попова, д.30, 3 этаж
Телефон: 8(343)227-42-42

 

                                                       Настоящее Положение определяет условия предоставления в ООО «Стоматологический центр «ВИЗАВИ»   (далее – СЦ Визави) гражданам платных медицинских  услуг. Платные медицинские  услуги в СЦ Визави предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществлении медицинской деятельности, выданной в установленном порядке. Требования к платным медицинским  услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по отношению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

 

Положение о предоставлении платных  медицинских  услуг

в ООО «Стоматологический центр «ВИЗАВИ»

 

1. Общие положения

 

• Настоящее Положение разработано с целью упорядочения оказания платных медицинских услуг в ООО «Стоматологический центр «ВИЗАВИ», расположенным по адресу:

620014, г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д.9, 2 подъезд, 2 этаж;

имеющее лицензию ЛО-66-01-006443 от 08.04.2020 года на осуществление медицинской деятельности, и определения условий предоставления в ООО «Стоматологический центр «ВИЗАВИ» (далее – СЦ Визави) гражданам платных медицинских услуг.

Настоящее Положение разработано на основании:

- Конституции Российской Федерации;

- Гражданского кодекса Российской Федерации;

- Закона РФ от 21.11.2011. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;

- Закона РФ от 07.02.1992. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Закона РФ от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Постановления Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

1.2. Для целей настоящего Положения используются следующие основные понятия:

«платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договора, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (ДМС) (далее – договор);

«потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.    

 

Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;

«исполнитель» - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям (по тексту – СЦ Визави).

1.3. Платные медицинские услуги в СЦ Визави предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществлении медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

 

1.4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по отношению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

 

1.5. Настоящее Положение в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

 

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1 Центр определяет цены (тарифы) на предоставление платных медицинских услуг самостоятельно.

Стоимость медицинской помощи или цена отдельной медицинской услуги, предоставляемой СЦ Визави определяется из утвержденного Прейскуранта СЦ Визави.

 

2.2. СЦ Визави предоставляет платные медицинские услуги в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения РФ, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

 

2.3. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.

 

3. Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услуг

3.1. СЦ Визави предоставляет посредством размещения на сайте СЦ Визави www.сentrvizavi.ru в информационно — телекоммуникационной сети

«Интернет», а также на информационных стендах по адресу: г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д.9, 2 подъезд, 2 этаж;

информацию, содержащую следующие сведения:

а) полное наименование СЦ Визави;

б) адрес места нахождения СЦ Визави, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

в) копии лицензий на осуществлении медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего её лицензирующего органа;

г) прейскурант платных медицинских услуг, утвержденный директором   ООО «Стоматологический центр «ВИЗАВИ» с указанием цен в рублях;

д) настоящее Положение о предоставлении платных медицинских услуг в СЦ Визави;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

 е) режим работы СЦ Визави, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

ж) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

 

3.2. При заключении договора  с СЦ Визави по требованию потребителя и (или) заказчика предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:

 

а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

б) информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

в) информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

 

3.3. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную услугу),

 

в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой

 

невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

 

4. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

 

4.1. Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

 

4.2. Договор должен содержать сведения:

а) о СЦ Визави:

- наименование и фирменное наименование (если имеется) СЦ Визави, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

- номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность СЦ Визави в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

- реквизиты СЦ Визави;

- должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени СЦ Визави, и его подпись;

б) о физическом лице:

- фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя, и его подпись;

в) о юридическом лице:

- наименование и адрес места нахождения заказчика – юридического лица;                                                              

 - должность, фамилию, имя отчество (если имеется) лица, заключающего договор с СЦ Визави от имени заказчика, и его подпись;

- реквизиты заказчика – юридического лица;

г) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

д) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;

е) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

з) порядок изменения и расторжения договора;

и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

 

 

 

4.3. Договор составляется в трех экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у заказчика, третий – у потребителя. В случае если

договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в двух экземплярах.

 

4.4. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным (ортопедическое лечение), при этом она является неотъемлемой частью договора.

 

4.5. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных

медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).

Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

 

4.6. В случае, если предоставление платных медицинских услуг потребует предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

 

4.7. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

 

4.8. Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.

 

4.9. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек (документ установленного образца).

 

5. Порядок предоставления платных медицинских услуг

5.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. 

В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

5.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан. 

5.3. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

- о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

- об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

 

5.4. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их предоставления.

 

6. Ответственность исполнителя платных медицинских услуг

 

6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.